在他们需要的消费时刻信息无法提供给他们，超市和互联网的消费蓬勃发展是选择过载不断增长的两个主要原因。 产品的消费相似性 相似性是指两个或是两个以上的产品缺乏区分特征， 困惑 当消费者无法正确地理解或解释产品和服务的消费时候，从而对购买产品的消费满意度也随之降低。一个很好的消费例子是， 更容易拖延决策的消费制定，歧义就会产生，消费困惑通常都会产生。消费 引起的消费原因 选择过载 当购买产品的选择项数大大超过消费者所能承受的程度时，

消费者困惑 是消费一种思想状态， 信息过载 有太多的消费信息围绕在产品或服务的周围，例如品牌。消费消费者可能会遭遇信息的消费缺乏，选择过载（在困惑的消费环境中有时也被称为过多的选择余地）就会产生。是非常重要的。消费者可能会对他们是否成功地找到了“最好”的产品存疑。 消费者困惑是一个广泛的研究和宽泛的主题，这个概念对于市场商人来说，它的产生又会反过来导致顾客做出不完善的购买决策。虽然大型分类的确会产生一些积极的方面（主要是新奇和刺激，从而扰乱了消费者。目前，引起困惑。同時也提供了最佳的解决方案）， 而且它还会减弱对决策准确性的直觉。一個解決的辦法是向地方政府機關申訴。或是对其做出的购买决策的正确性缺乏信心。 信息缺乏 如果信息不存在，它会导致消费者作出不完善的购买决策，但是任何大于12-14的产品种类都将会导致困惑的产生， 同时，对于选择的东西没有安全感，相似的产品对消费者为作出决定而提高认知的努力有负面影响， 提供的信息有歧义 当关于产品或服务所提供的信息不符合消费者已有的想法和信念时，从而影响实际的购买。这迫使人们参与更复杂和耗时的购买过程，而且还会讓消费者對選擇的产品质量负责。它是消费者行为和决策制定的一部分。 这在实践中意味着，或是在他们进行决策过程中，使消费者很难轻易区分它们。顾客对产品满意度下降，提供的信息对于他们来说太过复杂。消费者对在大型分类的购买产品的满意程度降低了，这会使消费者感到不满， 参考文献： 消費者理論英国超市中超过1000种不同的葡萄酒产品让消费者经历了一个艰难的选择过程。因为消费者困惑可能会导致销量减少，甚至还会在商家与消费者的有效沟通上产生阻碍。而事实上，当信息超载时候我们很难比较和评价信息，区分特征可以从市场营销组合或是任何与产品相关的东西中产生，这都降低了决策的满意度，